1. 海信集团售后服务标准？（电视冰箱空调手机等产品）

经销商在该网站购买的所有产品，均享受全国联保，严格执行国家各项三包条款相关规定；

30天包退换：海信所有产品自消费者购买之日30天内出现质量问题，经厂家服务人员鉴定确认，凭鉴定单，可以免费享受退货、换货、维修服务；

海信集团统一客服热线：4006111111，海信集团总部服务质量监督热线：0532-83091111

2. 经销商如何在系统进行残次品退换？

符合海信退换货规定的残次机，经销商可以在线自助申请残次品退换货，并且可以自助查询残次品退换货的进度。

3. 商家下单以后，还可以修改或者取消订单吗？

商家下单以后，请至订单中心-我的订单列表里查看所下订单状态，订单审核之后，不允许进行修改或者取消 。

4. 订单下达后多长时间可以收到货？

商家下单以后，请至订单中心-我的订单列表-订单详情里查看订单状态，进行线上物流状态跟踪，或直接联系海信物流人员咨询。

5. 经销商能指定物流公司送货吗？如何自提？

原则上不允许商家指定物流公司送货，所有货物由海信指定的物流公司统一配送；

对不满足海信最低起运量的订单，商家自行指定物流公司自提，海信自提仓库位于各分公司RDC物流配送中心，具体请咨询当地营销中心物流人员办理相关自提手续。

6. 经销商可以变更或增加收货地址吗？（商家收货地址维护）

商家填写由海信提供的商家资料变更申请表，变更或增加收货地址，并加盖商家公章予以确认，然后交由海信财务人员处理后予以变更或增加收货地址。

7. 经销商产生业务纠纷，应如何寻求解决办法？

该系统给经销商提供了在线提问或者投诉的途径，请至问题中心-我要提问流程提交问题，海信将会安排相关责任人进行处理，直至商家满意为止方可由商家关闭问题。

8. 经销商确认收到货物后多长时间可以收到发票？

海信财务人员在商家确认收到货物后，会定时开具发票并直接邮寄给商家；如有特殊原因造成遗漏，请直接联系海信财务人员协调处理。

9. 经销商忘记账户密码，该怎么处理？

商家向海信营销中心市场管理部反馈该问题，海信通过商家在系统登记的邮箱发送重置后的密码，商家重新登陆后修改即可。

10. 如何修改登录密码？

登陆网址，在我的账户-我的资料下进行在线自助修改。